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“12345”政府热线即将升级!未来政府热线24小时“不打烊”

时间:2021-11-05 00:05 点击次数:
  本文摘要:这几年,随着政府便民服务能力提升,扬州12345政府热线平台越来越受到市民和企业的关注。记者今从市政务办获悉,为给优化政府公共服务和便民服务提供支撑,扬州“12345”政府热线平台将举行升级扩容。扩容后,扬州“12345”政府热线平台将全力打造“六大应用平台”,为市民提供全天候24小时非紧迫类政府公共服务。 新变化:“六大应用平台”服务市民“升级扩容后,政府热线平台无论是功效还是服务规模,都将获得进一步扩展。

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这几年,随着政府便民服务能力提升,扬州12345政府热线平台越来越受到市民和企业的关注。记者今从市政务办获悉,为给优化政府公共服务和便民服务提供支撑,扬州“12345”政府热线平台将举行升级扩容。扩容后,扬州“12345”政府热线平台将全力打造“六大应用平台”,为市民提供全天候24小时非紧迫类政府公共服务。

新变化:“六大应用平台”服务市民“升级扩容后,政府热线平台无论是功效还是服务规模,都将获得进一步扩展。”市政务办副主任郭有亮先容,升级扩容后,扬州12345政府热线平台将打造“六大应用平台”,划分是:为企业群众提供统一受理的营商情况诉求平台、为江苏政务服务网提供融合服务的协同平台、磨练服务效能的监视平台、面向大数据应用的分析平台、为重大决议提供服务的创新平台、展现服务型政府形象的宣传平台。

“好比营商情况诉求平台,就是以‘12345’为统一对外号码,由‘电话、微信、微博、APP、网站、无线数据收罗’等形成的多位一体的受理渠道。”郭有亮说,通过这一渠道可以接受企业和市民提出的营商情况诉求、消费诉求、行政效能投诉、经济违法行为举报以及对政府相关公共服务的咨询求助及意见建议等,并为企业群众提供全天候24小时非紧迫类政府公共服务。新功效:“一号答”让黎民“零跑腿”记者相识到,作为为江苏政务服务网提供融合服务的协同平台,扬州12345政府热线平台不仅将融入江苏政务服务网(扬州)建设,全市各级12345政府热线平台还将开通政务服务“一号答”新功效。什么是“一号答”?郭有亮先容,“一号答”是一个专线,企业和市民有行政审批事项和政务服务方面的咨询、诉求,可以拨打12345,然后选择“一号答”专线。

这样做可以让企业群众在行政审批和政府服务事项等方面的诉求实时获得回应,实现“零跑腿”。新目的:电话座席15秒接听率将达95%“今年上半年我市已接听管理12345诉求5.7万余件,凌驾2012年全年总量。”郭有亮告诉记者,现在我市已有102个部门和单元列入12345网络成员单元,配合组成12345热线事情体系。记者相识到,为提升平台运行质效,凭据省市事情部署及相关事情要求,到2020年,全市12345在线平台服务能力将到达以下目的:全市12345在线平台年度服务80-100万人(次),互联网座席实时提供率95%以上,电话座席15秒接通率95%以上,服务满足率95%以上,市县尺度化服务协同和数据交流率100%,全媒体在线服务提供率100%,政务服务网服务专席全市笼罩率100%。

督办严:管理诉求答非所问将吃“黄牌”管理“12345”诉求时,答非所问或搪塞了事;收到“12345”交办单却搁在一边,致使企业群众诉求无法解决……这样的单元以后不仅会收到“黄牌预警”,还会影响年度综合考评。“为加大督办力度,我们将建设健全全市‘12345’在线平台绩效评价体系,实时监测服务数据。”郭有亮告诉记者,我市将通过在线回访、主动检测、第三方评价等多种方式,全方位科学量化各地各部门在服务企业群众历程中的服务态度、事情效率、管理历程、管理效果、群众满足度等 ,定期通报绩效评价效果,并将考评效果与各网络成员单元年终综合绩效考核举行挂钩。


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